Étude exploratoire des stratégies communicationnelles mises en place par des conseillères en ressources humaines en vue de prévenir les conflits relationnels au sein de l'entreprise TicTac

Unterner, Anastasia (2015). « Étude exploratoire des stratégies communicationnelles mises en place par des conseillères en ressources humaines en vue de prévenir les conflits relationnels au sein de l'entreprise TicTac » Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en communication.

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Résumé

Depuis les dernières années la proportion de travailleurs se déclarant inapte au travail pour des problèmes de santé mentale n'a cessé de croître. Ce phénomène est d'autant plus significatif que les entreprises doivent faire face à un remplacement rapide de leur main d'œuvre. Les conséquences pouvant être dramatiques, la présente recherche s'intéresse à cette réalité sous un angle préventif. Il est campé dans ce mémoire que les conflits relationnels en milieu de travail figurent parmi les principales causes d'une mauvaise santé mentale et donc de départs anticipés du milieu de travail. Toutes les catégories d'employés sont concernées mais la recherche suivante se concentre sur les conseillères en ressources humaines d'une entreprise, qui auraient pour mission de réguler cette problématique. Nous nous sommes intéressés aux moyens de prévention pouvant exister autour de ce phénomène mis en place par les conseillères en ressources humaines de l'entreprise TicTac. Le présent mémoire vise à identifier et comprendre quelles sont les stratégies mises en place par les conseillères en ressources humaines pour pallier ces conflits en milieu de travail, et comment ces dernières sont mises en place. Après avoir campé notre problématique, nous avons effectué une analyse exploratoire de nos résultats selon une approche qualitative et compréhensive auprès de quatre conseillères en ressources humaines. La méthode de l'entretien compréhensif semi-dirigés ainsi que l'étude de grilles de thèmes destinées aux conseillères nous ont permis de recueillir nos données, et notre journal de bord et l'observation non participante nous ont permis de compléter ces données. Après une analyse thématique de nos données, les résultats se sont dessinés progressivement. Nous avons pu confirmer notre intuition de recherche : faire ressortir un lien entre les conflits en milieu de travail et les nombreux cas de départs des employés ou la dégradation de leur santé mentale. De plus, en observant les stratégies mises en place par les conseillères en ressources humaines pour contrer ces conflits nous avons pu établir que ces stratégies sont d'excellentes stratégies, mais ne sont pas adaptées à l'échelle de cette grande entreprise puisque les départs d'employés continuent. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : conseillères en ressources humaines, conflits relationnels, paradoxe, prévention du conflit.

Type: Mémoire accepté
Informations complémentaires: Le mémoire a été numérisé tel que transmis par l'auteur.
Directeur de thèse: Brouillet, Michèle-Isis
Mots-clés ou Sujets: Conflit interpersonnel au travail -- Prévention / Professionnels de la fonction personnel -- Études de cas / Personnel -- Santé mentale / Communication interpersonnelle / Communication dans l'entreprise
Unité d'appartenance: Faculté de communication
Déposé par: Service des bibliothèques
Date de dépôt: 24 févr. 2016 22:17
Dernière modification: 24 févr. 2016 22:17
Adresse URL : http://www.archipel.uqam.ca/id/eprint/7819

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